डेटा युग में, सेवा मॉडल एक परिवर्तन और उन्नयन के दौर से गुजर रहा है।
कमिंस ने एक डिजिटल इंटेलिजेंट सिस्टम को अपनाया है ताकि सेवाओं को प्रतिक्रिया करने से लेकर प्रत्याशित करने से, और मरम्मत से लेकर गार्डिंग तक, लगातार सेवाओं के मूल्य को बढ़ाया जा सके।
सेवा को छूने के लिए पर्याप्त बंद करें
एक पूर्ण - परिदृश्य डिजिटल सेवा मंच का निर्माण
EROAD CUMMINS ऐप और इंटेलिजेंट कस्टमर सर्विस प्लेटफॉर्म के माध्यम से, हम एक 24/7, फुल - प्रक्रिया, डिजिटल एक - स्टॉप सर्विस चैनल प्रदान करते हैं। कोई फर्क नहीं पड़ता कि ग्राहक कहां है, वे बस एक - को प्राप्त करने के लिए अपने मोबाइल फोन का उपयोग कर सकते हैं, मरम्मत रिपोर्टिंग, बुद्धिमान निदान, स्पेयर पार्ट्स के लिए नियुक्ति, ऑनलाइन भुगतान, और वास्तविक - सेवा प्रगति के समय ट्रैकिंग पर क्लिक करें, जिससे सेवा प्रतिक्रिया गति और ग्राहक अनुभव में सुधार हो सकता है।
उदाहरण के लिए:
बुद्धिमान ग्राहक सेवा विशेषज्ञों और एआई से दोहरी सहायता प्रदान करती है। यह जल्दी से कॉलर की जानकारी और डिवाइस विवरण की पहचान कर सकता है, स्वचालित रूप से ऐतिहासिक रिकॉर्ड से मेल खाता है, मिनटों के भीतर तत्काल प्रतिक्रिया और बुद्धिमान कार्य असाइनमेंट प्राप्त कर सकता है, यह सुनिश्चित करते हुए कि उपकरण विफलताओं को पेशेवरों द्वारा तुरंत समर्थित किया जा सकता है, जिससे सेवा दक्षता में सुधार हो सकता है।
ईंधन की खपत में कमी को प्राप्त करने, टूटने को रोकने और समग्र स्थिति का प्रबंधन करने में मदद करने के लिए डिजिटल साधनों का उपयोग करके, एरोड कमिंस बेड़े संस्करण बनाएं:
रियल - इंजन ईंधन इंजेक्शन डेटा का समय कैप्चर, प्रत्येक वाहन के लिए प्रति 100 किलोमीटर प्रति ईंधन की खपत की सटीक गणना।
स्वचालित रूप से ड्राइवर ईंधन की खपत और ड्राइविंग व्यवहार रैंकिंग उत्पन्न करें, साथ ही साथ ईंधन की खपत व्यवहार जैसे कि निष्क्रिय समय, आदि की निगरानी करते हैं, जिससे ईंधन की बचत होती है।
वास्तविक - समय दोष चेतावनी के लिए नेटवर्क डेटा पर भरोसा करना, आधे रास्ते को तोड़ने के जोखिम को कम करना।
स्वास्थ्य निगरानी, निरंतर पर्यवेक्षण
निवारक रखरखाव लागत को कम करता है
मैनेजमेंट ऐप, बिग डेटा एल्गोरिदम और रिविडेक प्लेटफॉर्म, साथ ही सीडीएस ग्लोबल इंटेलिजेंट डायग्नोस्टिक सिस्टम जैसे बुद्धिमान निगरानी उपकरणों पर भरोसा करते हुए, देश भर में 130,000 से अधिक कमिंस इंजनों ने अपनी स्वास्थ्य स्थिति की नेटवर्क निगरानी हासिल की है . 86% दोष जल्दी से 3 चरणों के भीतर स्थित हो सकते हैं। सिस्टम स्वचालित रूप से असामान्यताओं की पहचान कर सकता है और चेतावनी की जानकारी को बाहर कर सकता है, अग्रिम में रखरखाव की व्यवस्था कर सकता है, पारंपरिक निष्क्रिय मरम्मत को सक्रिय रखरखाव में बदल सकता है, जिससे ग्राहकों को लागत कम करने और दक्षता बढ़ाने में मदद मिल सकती है।
वास्तविक मामला गवाही
Daqing Oilfield में, एक कमिंस तकनीशियन ने एक ड्रिलिंग वाहन में असामान्य डेटा में उतार -चढ़ाव का पता लगाने के लिए प्रिवेंटेक सिस्टम का उपयोग किया। सिस्टम ने संकेत दिया कि इंजन ने अक्सर गलती कोड 689 की सूचना दी। तकनीशियन ने तुरंत ग्राहक से संपर्क किया और दूरस्थ रूप से समस्या निवारण प्रक्रिया को निर्देशित किया। उन्होंने क्रैंकशाफ्ट स्पीड/पोजिशन सेंसर में गलती की सही पहचान की और जल्दी से भागों की आपूर्ति को समन्वित किया। इससे पहले कि ग्राहक ने गंभीर समस्या पर ध्यान दिया, उन्होंने छिपे हुए खतरे को हल किया और अनियोजित डाउनटाइम को रोका। इसने ग्राहक की उच्च प्रशंसा अर्जित की।
सशक्तिकरण हर जगह है
एक डिजिटल प्रशिक्षण प्रणाली का निर्माण करें
डीलर और सेवा स्टेशन क्लाउड अकादमी प्रशिक्षण और दूरस्थ विशेषज्ञ सहयोग जैसे प्रचार उपकरणों के माध्यम से मानकीकृत और पारदर्शी संचालन प्रक्रियाओं को प्राप्त कर सकते हैं। शहरी क्षेत्रों या दूरदराज के क्षेत्रों में कोई फर्क नहीं पड़ता, प्रत्येक सेवा तकनीशियन मोबाइल उपकरणों के माध्यम से किसी भी समय नवीनतम तकनीकी प्रशिक्षण और विशेषज्ञ समर्थन प्राप्त कर सकता है, सेवा नेटवर्क की पेशेवर क्षमताओं और एकरूपता को बढ़ाता है, और उपयोगकर्ताओं को समस्याओं को अधिक तेज़ी से हल करने में मदद करता है।