मार्च 13-14, 2025 पर, कमिंस ईस्ट एशिया डिस्ट्रीब्यूशन डिवीजन ने झांगजियागंग, जियांगसु में ग्राहक मूल्य यात्रा कार्यक्रम शुरू किया। यह घटना न केवल चीन में कमिंस की 50 वीं वर्षगांठ और कमिंस वाल्वोलिन की 25 वीं वर्षगांठ के लिए एक श्रद्धांजलि है, बल्कि पूरे जीवनचक्र में सेवा मूल्य अवधारणा के बारे में उद्योग के लिए एक संदेश भी है।
हम अब केवल उत्पाद आपूर्तिकर्ता नहीं हैं, बल्कि ग्राहक मूल्य श्रृंखला में मूल्य भागीदार हैं। कमिंस ईस्ट एशिया डिस्ट्रीब्यूशन डिवीजन के महाप्रबंधक ज़ान ली ने मीडिया साक्षात्कारों में एक से अधिक बार पूर्ण जीवनचक्र सेवाओं के महत्व पर जोर दिया। इस कथन के पीछे ग्राहकों की जरूरतों में कमिंस की नई अंतर्दृष्टि है, उपकरण खरीद लागत से लेकर पूर्ण जीवनचक्र मूल्य घनत्व के परिवर्तन तक, जो उद्योग प्रतियोगिता का विजेता बन गया है।
1, कमिंस चीन में अपनी 50 वीं वर्षगांठ मनाता है: ग्राहक-केंद्रित
1975 में प्रवेश के बाद से, चीनी उद्योग के तेजी से विकास और परिवर्तन के साक्षी होने के बाद, कमिंस को 50 वर्षों तक चीनी बाजार में गहराई से निहित किया गया है। चीन में कमिंस की सफलता आकस्मिक नहीं है, बल्कि चीनी बाजार और दीर्घकालिक निवेश की गहरी समझ पर आधारित है। इसने अब खनन, लॉजिस्टिक्स, इंजीनियरिंग मशीनरी और अन्य परिदृश्यों को कवर करने वाली एक व्यापक सेवा प्रणाली की स्थापना की है।
यह ग्राहक मूल्य यात्रा न केवल ग्राहकों के साथ आमने-सामने संचार के लिए एक मंच प्रदान करती है, बल्कि भविष्य के बाजार के रुझानों का पता लगाने और एक साथ सेवा परिवर्तन प्राप्त करने का एक महत्वपूर्ण अवसर भी है। ज़ान ली ने कहा: "हम अपने ग्राहकों की कमिंस की समझ को गहरा करने की उम्मीद करते हैं, विशेष रूप से व्यावसायिक गुंजाइश और कमिंस ईस्ट एशिया वितरण प्रभाग की प्रतिस्पर्धा, गतिविधियों की इस श्रृंखला के माध्यम से। साथ ही, हम भी इस तरह की गतिविधियों के माध्यम से ग्राहकों की आवाज़ों को सुनने की उम्मीद करते हैं, ताकि समाधान खोजने और ग्राहकों को अधिक से अधिक मूल्य प्राप्त करने में मदद मिल सके।"
2, सेवा प्रणाली: उद्योग मानकों को फिर से परिभाषित करना
कमिंस का चयन न केवल उत्पादों का चयन कर रहे हैं, बल्कि एक परिचालन मानक भी चुन रहे हैं। ग्राहकों से कुशल सेवा की तत्काल मांग के जवाब में, कमिंस ईस्ट एशिया डिस्ट्रीब्यूशन डिवीजन ने पूरी तरह से बुद्धिमान, तेज और विशेष मूल्य सेवा प्रणाली का प्रस्ताव दिया है, जिसमें पांच फायदे शामिल हैं: पूर्ण आयामी कवरेज, बुद्धिमान सशक्तिकरण, तेजी से प्रतिक्रिया श्रृंखला, अनन्य अनुकूलन और व्यापक लागत में कमी और दक्षता सुधार।
कमिंस के सेवा नेटवर्क कवरेज के बारे में मीडिया पूछताछ के जवाब में, ज़ान ली ने कहा: "हमारे पास 2000 से अधिक अधिकृत सेवा स्टेशन और 10 से अधिक स्पेयर पार्ट्स वेयरहाउस हैं, जो कि 100 किलोमीटर के भीतर तेजी से प्रतिक्रिया प्राप्त कर सकते हैं। शिनजियांग और ज़िज़ांग जैसे दूरदराज के क्षेत्रों के लिए, कमिंस ओईएम और एकीकरण के साथ सेवा तक पहुंचने की क्षमता सुनिश्चित करता है।"
3, जीत-जीत संबंध: निष्क्रिय समर्थन से सक्रिय सह निर्माण तक
ज़ान ली ने कहा, "डीलरों के साथ हमारा संबंध केवल एक साधारण आपूर्ति -संबंध नहीं है, बल्कि एक प्रौद्योगिकी सशक्त साथी है।" "चिप प्रबंधन प्रणाली के माध्यम से, हम डीलरों को ग्राहक उपकरणों की वास्तविक समय की स्वास्थ्य स्थिति को ट्रैक करने में मदद करते हैं, फॉल्ट रिपेयर से प्रोएक्टिव रखरखाव तक सेवा मोड में बदलाव को बढ़ावा देते हैं। उदाहरण के लिए, सिस्टम वारंटी उपकरणों के लिए रखरखाव की जरूरतों की प्रारंभिक चेतावनी प्रदान कर सकता है, जिससे डीलरों के लिए वृद्धिशील व्यापार के अवसर पैदा होते हैं।
इसके अलावा, तकनीकी सशक्तीकरण के संदर्भ में, कमिंस ने डीलरों और ओईएम भागीदारों के लिए मानकीकृत तकनीकी प्रमाणन प्रदान करने के लिए एक क्लाउड स्कूल प्रशिक्षण प्रणाली की स्थापना की है। ई-कमिंस डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म को 1.3 मिलियन से अधिक उपकरणों से जोड़ा गया है। ई-कमिंस ऐप और बिग डेटा विश्लेषण की मदद से, 86% दोषों को जल्दी से 3 चरणों के भीतर स्थित किया जा सकता है, जिससे दक्षता में बहुत सुधार हो सकता है।
4, पोस्ट मार्केट ब्रेकथ्रू: एक व्यापक बाजार, उत्पाद नवाचार और उन्नयन को कवर करना
चीनी बाजार में तेजी से बढ़ती प्रतिस्पर्धा के साथ, पोस्ट मार्केट धीरे -धीरे कमिंस की व्यावसायिक वृद्धि के लिए एक महत्वपूर्ण इंजन बन गया है। ज़ान ली ने साक्षात्कार में उल्लेख किया कि पोस्ट मार्केट में कमिंस के लेआउट में न केवल पारंपरिक वाणिज्यिक वाहन बाजार शामिल है, बल्कि खनन, समुद्री मशीनरी, बिजली और रेलवे जैसे कई क्षेत्रों को भी शामिल किया गया है। विशेष रूप से खनन बाजार में, कमिंस ने मंगोलिया के खनन ग्राहकों को तेजी से और अधिक समय पर सेवाएं प्रदान करने के लिए मंगोलिया के उलानबाटार में एक शाखा की स्थापना की है। इसकी बाजार हिस्सेदारी लगातार बढ़ रही है, इसके पूर्ण जीवनचक्र समाधान और पेशेवर सेवा समर्थन के लिए धन्यवाद।
इसके अलावा, ग्राहक मूल्य यात्रा की घटना के दौरान, कमिंस वाल्वोलिन ने ब्लू सुप्रीम हैवी ट्रक स्पेशल ऑयल और ब्लू सुप्रीम कंस्ट्रक्शन मशीनरी विशेष तेल भी जारी किया जो कमिंस इंजन के साथ संगत हैं। ये नए उत्पाद न केवल वैश्विक अनुसंधान और विकास, सूत्रीकरण, उत्पादन और प्रक्रियाओं का पालन करते हैं, बल्कि भारी ट्रकों और निर्माण मशीनरी की विभिन्न आवश्यकताओं के लिए पेशेवर समाधान भी प्रदान करते हैं। इसके अलावा, Xingba श्रृंखला स्नेहक भी एक पूर्ण रेंज अपग्रेड से गुजरा है, जो ग्राहकों को उन उत्पादों के साथ प्रदान करता है जो उपकरणों की विभिन्न जीवनचक्र की जरूरतों को पूरा करते हैं।
पोस्ट मार्केट में कमिंस का लेआउट न केवल ग्राहक अनुभव को बढ़ाने के लिए है, बल्कि ग्राहकों को अपने पूरे जीवनचक्र में लागत बचत प्राप्त करने में मदद करने के लिए भी है। कमिंस वाल्वोलिन के उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों के माध्यम से, कमिंस ग्राहकों को ईंधन की खपत को कम करने, उपकरण डाउनटाइम को कम करने और उच्च परिचालन दक्षता प्राप्त करने में मदद करता है।
सारांश:
कमिंस की ग्राहक मूल्य यात्रा इस समय प्रौद्योगिकी और सेवाओं में छिपे हुए मूल्य की कल्पना करना है। डिजिटल टूल्स से लेकर कस्टमाइज़ेशन तक, ऑन-साइट माइनिंग सर्विसेज से लेकर डीलर सशक्तिकरण तक, पोस्ट मार्केट में अंतिम प्रतियोगिता आज मूल्य और पैमाने के बारे में नहीं है, बल्कि ग्राहक मूल्य श्रृंखला में एक अपूरणीय मूल्य भागीदार बनने के बारे में है। ग्राहक कभी भी इंजन या स्नेहक नहीं खरीदते हैं, लेकिन लगातार मूल्य बनाने की क्षमता।