"जब तक मैं जीतना नहीं चाहता, कोई भी मुझे हरा नहीं सकता," एक मजबूत आवाज ने विदेशी धरती पर उनका साथ दिया। यह उनके काम के प्रति उनके रवैये का सबूत है।
उसका नाम त्सुई हार्क है, और वह इंडोनेशियाई क्षेत्र के लिए सेवा प्रबंधक है। वर्तमान में, वह मुख्य रूप से इंडोनेशियाई एजेंटों, प्रत्यक्ष बिक्री उपकरणों और प्रमुख ग्राहक उपकरणों के रखरखाव और मरम्मत के साथ-साथ एजेंट ग्राहक सेवा कर्मियों के कौशल और शांतुई के लिए विदेशी ओबीएस सिस्टम प्रशिक्षण के लिए जिम्मेदार है। इंडोनेशियाई क्षेत्र में 12 लोगों की एक सेवा टीम है, जिसे मलेशिया, इंडोनेशिया और फिलीपींस जैसे प्रमुख देशों में हजारों माउंटेन पुश इन वारंटी उपकरणों के लिए तकनीकी और सेवा सहायता प्रदान करने की आवश्यकता है। उनमें से, लगभग एक हजार प्रत्यक्ष बिक्री उपकरण माउंटेन पुश प्रत्यक्ष बिक्री ग्राहक हैं, और क्षेत्र में सेवा कर्मियों को ऑनलाइन मार्गदर्शन या साइट पर रखरखाव कार्य प्रदान करने की आवश्यकता है। यह निस्संदेह विभिन्न स्तरों पर विभिन्न प्रकार के उपकरणों और सेवा कर्मियों के लिए कौशल और कार्य के उनके सटीक विभाजन को बढ़ाता है। केवल इस तरह से ग्राहक संतुष्टि को अधिक प्रभावी ढंग से सुधारा जा सकता है। कोई भी व्यक्ति बुद्धिमान पैदा नहीं होता है, और कोई भी सफलता किसी के अपने परीक्षण और त्रुटि के माध्यम से प्राप्त होती है।
कई सालों से, उन्होंने कभी भी स्वयं की मरम्मत के कौशल को विकसित करने में कोई कसर नहीं छोड़ी है। उन्होंने कहा कि सेवा करने वाले व्यक्ति की भूमिका चाहे कितनी भी बदल जाए, वे शांतुई के विभिन्न मॉडलों के लिए रखरखाव कौशल सीखने में ढील नहीं दे सकते। यह कुछ ऐसा है जिसे हमें याद रखना चाहिए। उनकी समझ में, ग्राहक कभी भी छोटी-छोटी बातों के बारे में बात नहीं करते हैं, यह केवल इस बात से संबंधित है कि क्या वे चीजों को संभालने में सबसे अधिक सक्रिय और समय पर हैं, और हमारा लक्ष्य हमेशा ग्राहकों की संतुष्टि का अभ्यास करना है।
विशेष रूप से इंडोनेशिया में, जहां वह मुख्य रूप से तैनात है, देश में 68% तक की वन कवरेज दर के साथ एक उष्णकटिबंधीय वर्षावन जलवायु है, और कई खदानों के साथ भूभाग जटिल है। ग्राहक के उपकरण निर्माण स्थल में ताड़ के बगीचे, निकल खनन क्षेत्र और खुले गड्ढे वाली कोयला खदानों जैसी विभिन्न जटिल कार्य स्थितियां शामिल हैं। एक सावधान व्यक्ति के रूप में, वह महीने की शुरुआत में एक यात्रा योजना विकसित करने और स्थानीय मॉडल और कार्य स्थितियों के आधार पर इसे एक फ़ाइल में संपादित करने का आदी है। क्षेत्रीय सेवा कर्मियों की विभिन्न कौशल विशेषताओं के आधार पर, वह सेवा कर्मियों को प्रत्येक ग्राहक के उपकरण का दौरा करने की व्यवस्था करता है। हर यात्रा और गहन ऑन-साइट सेवा ग्राहकों को शांतुई के उत्पादों की पहचान दिला सकती है। हर सावधानीपूर्वक स्पष्टीकरण और प्रशिक्षण शांतुई के उत्पादों को अधिक दीर्घकालिक और कुशल उपयोग दक्षता अर्जित कर सकता है।
उनका हमेशा से मानना रहा है कि जब तक वे ग्राहकों की समस्याओं पर सही तरह से विचार करते हैं और उन्हें संभालते हैं, ग्राहक इसे महसूस कर सकते हैं। वर्तमान में, इंडोनेशियाई क्षेत्र के एजेंट और ग्राहक क्षेत्र में सेवा चैनलों के निर्माण और शांतुई सेवा कर्मियों के सेवा स्तर को अत्यधिक मान्यता देते हैं। उन्होंने उम्मीद जताई है कि शांतुई अपने सेवा कर्मियों के लिए और अधिक प्रशिक्षण प्रदान कर सकता है। अगले चरण में, इंडोनेशियाई क्षेत्रीय सेवा दल अधिक सकारात्मक दृष्टिकोण, अधिक कुशल कार्य और अधिक पूर्ण तकनीक के साथ शांतुई की विदेशी बिक्री में अपनी ताकत का योगदान देगा।